Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Ótica Olho por Olho

Na Ótica Olho por Olho, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e garantimos a qualidade dos nossos produtos. A seguir, apresentamos nossa política de trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal N. 8.078/90), para que você tenha total clareza sobre os seus direitos e procedimentos.

1. Produtos Personalizados

• Armações com Lentes Personalizadas: Não aceitamos trocas, devoluções ou reembolsos de produtos personalizados, como armações com lentes de grau feitas sob medida, em casos de desistência ou arrependimento. Esses produtos são confeccionados exclusivamente para o cliente, o que inviabiliza sua recomercialização.
• Recomendações: Antes de realizar a compra de um produto personalizado, recomendamos que você esclareça todas as suas dúvidas com nossa equipe de atendimento via WhatsApp. Estamos prontos para fornecer todas as informações necessárias para garantir a sua confiança e satisfação.

2. Produtos com Defeito de Fabricação

• Caso um produto, personalizado ou não, apresente defeito de fabricação, a Ótica Olho por Olho assegura o direito à troca, respeitando os prazos e condições estabelecidos por lei e nossa política de garantia.
• Todos os casos serão submetidos a uma avaliação primária para verificar se o produto está em conformidade com as condições de envio.

3. Prazo para Solicitações

• Trocas e Devoluções por Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega, para solicitar a troca ou devolução de um produto, exceto produtos personalizados. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os itens enviados, como cases e acessórios.
• Defeito de Fabricação: Produtos com defeito podem ser trocados dentro do prazo de garantia legal. Em caso de defeito, solicitamos que seja enviada uma foto do produto para uma análise inicial.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para formalizar sua solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando:

• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Em caso de defeito, envie fotos do produto para uma análise prévia.

Nossa equipe avaliará sua solicitação e responderá em até 10 dias úteis. Caso a troca ou devolução seja aprovada, enviaremos um código de postagem para o envio do produto, sem custo adicional de frete.

5. Procedimento para Trocas

• Sinalização: A troca deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Análise do Produto: Após o recebimento do produto devolvido, realizamos uma análise inicial. Se o produto apresentar sinais de uso ou danos, a troca não poderá ser realizada.
• Envio do Novo Produto: Após a aprovação, você receberá um cupom no valor da peça adquirida, que poderá ser utilizado para escolher um novo modelo em nosso site. O cupom será emitido no valor do produto devolvido (não inclui frete).

6. Procedimento para Estorno

• Sinalização: O estorno deve ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Análise do Produto: O produto será submetido a uma análise para verificar se está em sua condição original. Se o produto apresentar sinais de uso, o estorno não será realizado.

• Prazo para Estorno: Após a chegada do produto à nossa unidade, o valor será estornado em até 30 dias úteis.

  Formas de Estorno:

  • Cartão de Crédito: O valor será refletido em até 3 faturas.
  • Transferência Bancária, Depósito ou  PIX: O valor será depositado diretamente em sua conta bancária.

7. Trocas ou Alterações Antes do Envio

• Após a compra confirmada, não realizamos alterações de cor, modelo ou qualquer outro detalhe, pois isso impacta nosso processo de separação e expedição.
• Caso queira alterar o pedido, você pode optar por cancelar a compra e seguir o processo de estorno descrito acima, ou aguardar o envio do produto e, posteriormente, realizar a devolução conforme as políticas descritas.

8. Garantia de Qualidade

Todos os nossos produtos acompanham case e acessórios. Para qualquer troca ou devolução, é necessário devolver todos os itens recebidos.